Chính sách bảo hành, đổi trả

Chính sách chung

Chính sách đổi trả hàng

 

Cập nhật: 01/05/2019

Từ ngày 01/05/2019, Điện Máy Minh Phương áp dụng Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa và dịch vụ chính hãng tại Hệ thống Điện Máy Minh Phương, cụ thể như sau:

1. Sản phẩm chưa qua sử dụng:

  • Khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng,còn nguyên hộp chưa bóc tem và phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên của Điện Máy Minh Phương.
  • Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
  • Chi phí đổi trả được áp dụng: 10% giá trị sản phẩm trước khi đổi.
  • Các chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ … sẽ do khách hàng thanh toán thêm.

2.  Điều kiện chấp nhận đổi trả :
Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật viên trạm bảo hành của Hãng và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

  • Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Hệ thống Điện Máy Minh Phương (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm).
  • Hàng hóa được kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành mà Hãng ủy quyền xác nhận (bằng văn bản): bị lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được.
  • Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của Điện Máy Minh Phương.
  • Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)
  • Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện, tặng phẩm kèm theo.
  • Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,..
  • Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, Brochure/ Catalogue… )

Điện Máy Minh Phương sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/ giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:

  • Không đúng chủng loại, mẫu mã như khách hàng đã đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu.

3. Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành của Hãng hoặc thông qua Trung Tâm Bảo Hành của Điện Máy Minh Phương để thay mặt chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra. Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định,quy trình của Hãng.

a. Điều kiện chấp nhận đổi trả :

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật viên Trung Tâm Bảo Hành và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

  • Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Hệ thống Điện Máy Minh Phương.
  • Hàng hóa được xác nhận bị lỗi kỹ thuật của kỹ thuật viên Trung Tâm Bảo Hành của Hãng
  • Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của Điện Máy Minh Phương.
  • Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức ( trầy sước, móp méo, ố vàng, bể vỡ…)
  • Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện, tặng phẩm kèm theo
  • Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,..
  • Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, Brochure/catalogue… )
  • Các trường hợp đổi trả hàng dưới đây, khách hàng phải chịu phí:
    – Các trường hợp đổi sản phẩm khác do ý muốn của khách hàng, thì các chi phí lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do thay đổi sản phẩm khác sẽ do khách hàng thanh toán thêm.Chi phí đổi máy được áp dụng thêm trong trường hợp này là 20% giá trị sản phẩm trước khi đổi.
    – Các trường hợp đổi sản phẩm mà có kèm theo chương trình khuyến mãi công + vật tư lắp đặt khi mua, khách hàng vui lòng thanh toán lại chi phí lắp đặt công + vật tự lắp đặt theo Phụ lục bảng giá dịch vụ lắp đặt, cài đặt

b. Trường hợp không chấp nhận đổi trả:

  • Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  • Khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
  • Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
  • Khách hàng tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
  • Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…)

 c. Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành của Hãng hoặc thông qua Trung Tâm Bảo Hành của Điện Máy Minh Phương để thay mặt chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra. Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định,quy trình của Hãng.

 

 

Xem thêm bài viết liên quan: